Condiciones generales — España

En vigor desde 5 de octubre de 2026 · Cerrax Ltd, sociedad registrada en Inglaterra y Gales, n.º 17360016, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido · registro ICO n.º ZC207548

1. Estas condiciones

Estas condiciones regulan el uso del producto Cerrax por una empresa de mudanzas establecida en España. Al utilizar el servicio, usted las acepta. Si las acepta en nombre de una sociedad, confirma que está facultado para ello. Son condiciones para uso profesional: no se trata de un contrato con consumidores, y usted contrata en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, también cuando lo hace como autónomo.

Estas son las condiciones generales de la contratación de Cerrax para España. Se las ponemos a su disposición antes de contratar, están publicadas de forma permanente en esta página y puede guardarlas o imprimirlas en cualquier momento.

La Política de privacidad y el Contrato de encargo del tratamiento forman parte de este contrato. Estas condiciones también se aplican a las claves de API que usted cree en su propia cuenta. En caso de contradicción, prevalece un contrato particular por escrito firmado por ambas partes (por ejemplo, un contrato piloto o de licencia); después, el Contrato de encargo en todo lo relativo a datos personales; y después, estas condiciones.

2. Qué es Cerrax

Cerrax es un software para gestionar una empresa de mudanzas. Su núcleo es un motor de tarificación determinista: usted introduce los datos de un servicio, y Cerrax produce un precio, su desglose y un registro. A su alrededor, Cerrax conserva sus solicitudes, sus fichas de clientes (contactos), sus presupuestos y su seguimiento, y los servicios que resultan de ellos: la planificación, quién está asignado y lo que su personal anota el mismo día. Puede enviar mensajes a sus clientes en su nombre cuando usted lo configure (cláusula 5A), cobrar los pagos de sus clientes a través de su propia cuenta de pagos, conectarse con los servicios que usted elija, como su programa de contabilidad, y utilizar IA para sugerir datos (por ejemplo, leyendo un correo de solicitud o una lista de objetos dictada) que una persona de su empresa confirma. La IA nunca fija un precio.

Cerrax es un software. No es una aseguradora ni un mediador de seguros, no tramita siniestros y no es parte de ninguna mudanza que usted realice. Cuando el producto registra algo —una fotografía, una anotación de daños, la firma de un cliente en un inventario, un vídeo que un cliente le envía— está guardando lo que su personal o su cliente han introducido. Cerrax no lo presencia, no lo comprueba ni lo verifica, y no toma postura sobre lo que prueba. La mudanza, el equipo, los bienes y todo lo que usted acuerde con su cliente siguen siendo suyos.

Cuando envía un enlace — una hoja de trabajo a su equipo, o pruebas a su aseguradora o corredor — usted decide quién lo recibe y responde de esa comunicación.

3. Su cuenta

Mantenga sus credenciales seguras y sus datos exactos y actualizados. Usted responde de la actividad que se realice con su cuenta, también por parte de las personas que invite (su personal y sus equipos), y de decidir qué puede ver y hacer cada una. Avísenos cuanto antes en hello@cerrax.io si cree que alguien ha usado su cuenta sin permiso. Su cuenta debe tener siempre un titular: una persona de su empresa que pueda aceptar en su nombre los cambios de estas condiciones.

Mantenga privados sus enlaces de calendario y de hojas de trabajo: cualquiera que tenga uno puede consultarlo hasta que usted lo revoque.

4. El precio es suyo

Le corresponde comprobar que un precio es adecuado antes de comunicarlo a un cliente, y responde de cualquier presupuesto, factura o contrato que emita. Usted fija las tarifas y la configuración de las que se calcula el precio, ve cómo se compone cada precio y puede cambiar cualquier precio antes de enviarlo. No prestamos asesoramiento sobre precios, jurídico, fiscal ni de seguros.

5. Uso aceptable

No haga un uso indebido del servicio: ningún uso ilícito, ningún intento de vulnerarlo, sobrecargarlo, someterlo a ingeniería inversa o extraer sus datos de forma automatizada, y ningún uso para perjudicar a terceros. Podemos suspender todo o parte del servicio (por ejemplo, el envío de mensajes) si usted incumple estas condiciones, si es razonablemente necesario por seguridad o para cumplir la ley, o si su uso pone en riesgo a otras empresas o al servicio. Limitaremos la suspensión a lo necesario, le diremos el motivo y la levantaremos en cuanto se resuelva.

5A. Los mensajes que envía a través de Cerrax

Los correos y mensajes que envía a través de Cerrax —presupuestos, recordatorios sobre un presupuesto, mensajes de agradecimiento, peticiones de recomendación y cualquier otro— salen en nombre de su empresa, por instrucción suya, y usted es el remitente. Usted responde de su contenido y de sus destinatarios. Se compromete a:

• escribir solo a personas con las que tenga un motivo lícito para contactar, y enviar comunicaciones comerciales solo con su consentimiento o cuando la ley lo permita por otra vía —en España, el artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI) exige el consentimiento del cliente para los recordatorios sobre un presupuesto, que Cerrax le pide cuando hace su solicitud—;
• respetar toda petición de dejar de recibir mensajes. Cerrax detiene sus propios mensajes automáticos a una persona en cuanto lo pide, y usted no debe volver a añadirla. Si alguien se lo pide de otra forma (por ejemplo, respondiendo), regístrelo cuanto antes en Cerrax;
• mantener actualizados en Cerrax la denominación legal y la dirección postal de su empresa, porque la ley las exige en estos mensajes y nosotros las añadimos por usted;
• cuando escriba sus propios textos, limitarlos al presupuesto o la mudanza del cliente (o, en una petición de recomendación, a las recomendaciones), sin ofertas, descuentos ni otros servicios, salvo que el cliente haya aceptado recibirlos;
• no enviar nada falso, engañoso, ofensivo, difamatorio o ilícito, ni hacerse pasar por otra persona; y
• redactar sus notas sobre personas como si algún día pudieran leerlas: tienen derecho a pedirlas.

Algunos mensajes solo están disponibles en algunos países, porque la ley es distinta; Cerrax no le permite activar un mensaje donde consideramos que no puede enviarse lícitamente. Podemos pausar los envíos desde su cuenta sin previo aviso si consideramos razonablemente que los mensajes son ilícitos, generan quejas o rebotes en un nivel que pone en riesgo la entrega de otras empresas, o incumplen esta cláusula. Le diremos el motivo y los reactivaremos cuando se haya corregido.

5B. Lo que ven sus clientes

Cerrax le permite enviar a sus clientes presupuestos, cartas, correos y una página para aceptar, incluida una información sobre su derecho de desistimiento. Usted es la empresa con la que contrata su cliente: son sus comunicaciones y su contrato. Ofrecemos textos predeterminados para ayudarle y procuramos que sean exactos para España, pero no son asesoramiento jurídico y no conocemos todos los detalles de su actividad. Antes de confiar en ellos, compruebe que lo que se dice a sus clientes —incluida la información sobre el desistimiento y sus propias condiciones que adjunte— es correcto para su empresa, y cúmplalo. Puede modificar o completar nuestros textos predeterminados en su configuración. Si un texto predeterminado expone mal la ley y el error es nuestro, se aplica la cláusula 11.

6. Tarifas

La prueba. Cerrax es gratuito durante tres meses (92 días) desde el alta, y no necesita tarjeta para empezar. Hasta que verifique su dirección de correo electrónico puede tarificar cinco servicios; después, la prueba está sujeta a un límite de uso razonable de 500 servicios tarificados, que no está pensado para alcanzarse: si llega a él, le pediremos que hable con nosotros. Al terminar la prueba, para tarificar servicios nuevos debe elegir un plan; todo lo que haya tarificado se conserva. Nunca empezamos a cobrarle de forma automática: aunque haya registrado un medio de pago durante la prueba, no lo cargamos y la suscripción solo comienza cuando usted la activa.

Los planes. A partir de ahí, Cerrax es una suscripción mensual. Cada plan incluye un volumen mensual de servicios tarificados. La unidad facturable es cada servicio distinto tarificado: volver a tarificar, modificar o reemitir un presupuesto para el mismo servicio no cuenta de nuevo. Los volúmenes también son flexibles: superarlos no le impide trabajar, y le ofreceremos el plan que le corresponda en lugar de cobrarle un exceso que usted no ha elegido. También puede comprar un paquete adicional puntual de servicios tarificados; se aplica solo al periodo de facturación en curso y no es reembolsable una vez comprado.

Precio, IVA y pago. El precio es el que se le mostró al elegir su plan y el que figura en su página de facturación, expresado en euros, y es el importe total que nos paga. Cerrax Ltd está establecida en el Reino Unido y no está registrada a efectos del IVA en España. El servicio que le prestamos es un servicio entre empresarios que se entiende realizado en España (artículo 69.Uno.1.º de la Ley 37/1992, del IVA), y el sujeto pasivo del impuesto es usted, por inversión del sujeto pasivo (artículo 84.Uno.2.º). Por eso el importe mostrado es el importe que nos paga, sin línea de IVA: nuestras facturas llevan la mención «Inversión del sujeto pasivo» y su NIF-IVA (ES seguido de su NIF), y el IVA que corresponda lo declara usted. Antes de suscribirse, facilítenos su NIF-IVA o, si no lo tiene, su NIF (la prueba gratuita no necesita ninguno); el NIF-IVA se obtiene con el alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios. Sin NIF-IVA no hay inversión del sujeto pasivo: el IVA que corresponda corre entonces de nuestra cuenta y sale del precio mostrado, que no cambia. Si la ley llegara a obligarnos a repercutirle nosotros el impuesto, este saldría del precio publicado: el importe que usted paga no aumentaría. Una vez activada su suscripción, las cuotas se cobran mensualmente por adelantado, a través de nuestro proveedor de pagos, con el medio de pago que usted registre: tarjeta o, cuando el proveedor lo ofrezca, adeudo directo SEPA.

Canarias, Ceuta y Melilla. Si su empresa está establecida en Canarias, Ceuta o Melilla, esos territorios quedan fuera del ámbito de aplicación del IVA (en Canarias rige el IGIC). No añadimos ningún impuesto a nuestras cuotas, y la regla anterior se aplica igual: si algún impuesto tuviera que repercutirlo Cerrax, saldría del precio publicado. No hemos verificado el tratamiento de nuestras cuotas en el IGIC o el IPSI: consúltelo con su asesor fiscal, y díganos si le indica que debemos hacer constar algo en nuestras facturas.

Impago y demora. Si un pago no se completa, se lo comunicaremos y podremos pausar la tarificación de servicios nuevos hasta que se regularice; sus registros existentes siguen disponibles en todo momento. Conforme a la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, las cantidades no pagadas a su vencimiento devengan, sin necesidad de aviso, el interés de demora legal previsto en su artículo 7, y el impago nos da derecho a la indemnización por costes de cobro de 40 € prevista en su artículo 8.

Duración y cambios. Las suscripciones son de mes a mes, sin permanencia mínima ni cuota de alta. Puede darse de baja en cualquier momento y conserva el acceso hasta el final del periodo pagado; no reembolsamos fracciones de mes. Tarifas de lanzamiento. Si se dio de alta con una tarifa de lanzamiento, la conserva, en cualquiera de nuestros planes de lanzamiento, mientras su suscripción continúe sin interrupción. Si su suscripción termina y vuelve más adelante, se aplican los precios vigentes en ese momento. Por lo demás, podemos modificar las tarifas, los volúmenes o los planes con un preaviso de al menos 30 días antes de que el cambio surta efecto; si no desea continuar en las nuevas condiciones, puede darse de baja antes.

Cuando un pedido, un contrato piloto o un contrato de licencia por escrito fije tarifas distintas, prevalece ese documento.

7. Propiedad intelectual

• La nuestra. Cerrax es titular del motor de tarificación, de la plataforma y de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados. Le concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el servicio mientras estén en vigor estas condiciones.
• La suya. Usted conserva la titularidad de los datos y contenidos que introduce. Nos concede los derechos necesarios para prestarle el servicio, incluidos los de conservar, copiar y enviar sus contenidos (como su logotipo, sus condiciones y sus mensajes) en su nombre.
• Datos desidentificados. Por instrucción suya (cláusula 9 del Contrato de encargo), elaboramos a partir de sus servicios registros desidentificados que no permiten identificar a nadie. Esos registros son nuestros: podemos conservarlos y utilizarlos para mejorar y prestar Cerrax, también después de que se supriman sus datos y de que termine este contrato. Nunca mostramos a otra empresa sus precios individuales ni nada que identifique a su empresa.
• Sugerencias. Si nos envía ideas o comentarios, podemos utilizarlos libremente.

8. Sus datos, y su responsabilidad sobre ellos

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad. Cuando tratamos datos personales por cuenta suya —de sus clientes, de las personas que le hacen solicitudes, de sus otros contactos y de su equipo—, usted es el responsable del tratamiento y nosotros su encargado, y se aplica nuestro Contrato de encargo del tratamiento.

Usted confirma que: (a) dispone de una base jurídica para recoger esos datos, introducirlos en Cerrax y para cada uso que haga de ellos a través de Cerrax, incluido cada mensaje que envíe; (b) ha informado a los interesados de lo que exige la ley; (c) cuando un mensaje requiere el consentimiento de alguien, lo tiene; y (d) no introducirá en Cerrax datos de salud u otras categorías especiales de datos, ni datos relativos a infracciones penales, salvo que una pantalla los pida.

Si alguien nos reclama por algo que está bajo su control, usted responde. Se compromete a mantenernos indemnes frente a cualquier reclamación que un tercero dirija contra nosotros (incluidos sus clientes y, en la medida en que la ley lo permita, una autoridad) y frente a los costes razonables de atenderla, en la medida en que la reclamación derive de: su incumplimiento de esta cláusula o de las cláusulas 5, 5A o 5B; lo que usted o su personal hayan escrito, registrado o enviado a través de Cerrax; o sus contratos con sus clientes. A cambio, le avisaremos cuanto antes de esa reclamación, le dejaremos asumir la defensa a su costa si lo desea, no transigiremos sin su conformidad (que no denegará sin motivo razonable) y tomaremos medidas razonables para limitar el perjuicio. Esta indemnidad no se aplica en la medida en que la reclamación se deba a nuestro propio incumplimiento de estas condiciones o del Contrato de encargo, o a nuestra negligencia.

9. Cambios en el servicio

Cerrax mejora con el tiempo. Podemos modificar, añadir o retirar funciones, y actualizamos el motor de tarificación mediante un proceso de versiones controlado. Los registros ya tarificados siguen siendo reproducibles con la versión que los produjo. No reduciremos de forma sustancial el servicio esencial del que usted depende sin un preaviso de al menos 30 días; si lo hacemos, puede darse de baja y le reembolsaremos lo pagado por el periodo posterior al cambio.

10. Exclusión de garantías

Prestamos el servicio con una diligencia y pericia razonables. Más allá de eso, se presta «tal cual» y «según disponibilidad», en la máxima medida permitida por la ley. No garantizamos que un precio sea exacto para cada servicio, que la calibración alcance una precisión determinada, ni que el servicio funcione sin interrupciones ni errores. La calibración mejora con datos reales; no es la promesa de un resultado concreto. Nada de lo aquí dispuesto excluye una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

11. Limitación de responsabilidad

11.1 Nada en estas condiciones limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o dolo, ni por cualquier otro concepto que la ley aplicable no permita limitar o excluir.

11.2 Cerrax calcula; usted decide (cláusula 4). Por tanto, con la salvedad de 11.1, no respondemos de los precios que usted decida cobrar, de si un presupuesto se acepta ni de lo que un servicio acabe costándole. Nuestra tarea es ejecutar el cálculo que usted ha configurado, tal como lo describimos, con una diligencia y pericia razonables.

11.3 Con la salvedad de 11.1, ninguna de las partes responde frente a la otra —por contrato, por negligencia o por cualquier otro título— de: (a) lucro cesante, pérdida de ingresos o de negocio; (b) pérdida de ahorros previstos; (c) pérdida de fondo de comercio o de reputación; o (d) daños indirectos o consecuenciales. Los puntos (a) a (c) quedan excluidos tanto si son directos como indirectos. Esto no limita su obligación de pagar nuestras cuotas, su compromiso de indemnidad de la cláusula 8, ni su responsabilidad por el uso indebido del servicio o de nuestra propiedad intelectual.

11.4 Con la salvedad de 11.1, nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones en conjunto derivadas de estas condiciones, del Contrato de encargo y del servicio, o relacionadas con ellos —cualquiera que sea su fundamento—, se limita, en cada año contractual, a la mayor de estas dos cantidades: (a) las cuotas que nos haya pagado o nos deba por ese año contractual, y (b) 1.200 €. Un «año contractual» es cada periodo de doce meses que empieza el día de su alta. Es un único límite para todas las reclamaciones, no un límite por reclamación.

11.5 Los límites de esta cláusula se aplican también a la responsabilidad derivada del Contrato de encargo.

12. Duración, resolución y ausencia de permanencia

Puede dejar de utilizar Cerrax en cualquier momento: dé de baja su suscripción y terminará al final del periodo pagado (cláusula 6). Podemos poner fin al contrato con un preaviso por escrito de 30 días, o antes por un incumplimiento grave o por impago. Trabajamos sin permanencia: puede exportar sus datos en cualquier momento, también durante los 30 días siguientes a la terminación, y el trabajo de calibración realizado es suyo. Después, suprimimos o conservamos sus datos según establece el Contrato de encargo (algunos registros deben conservarse durante el plazo que exija la ley).

Las cláusulas 4, 7, 8, 11, 12, 13 y 17, y el Contrato de encargo mientras conservemos datos por cuenta suya, siguen vigentes tras la terminación del contrato.

13. Confidencialidad

Cada parte puede llegar a conocer información no pública de la otra. Sus tarifas, sus márgenes, sus clientes y los datos de sus servicios son información confidencial suya; nuestro motor de tarificación, su funcionamiento y lo que compartamos sobre cómo está construido son información confidencial nuestra. Cada parte se compromete a utilizar la información confidencial de la otra solo para ejecutar este contrato, a protegerla con el mismo cuidado que la suya y a no divulgarla, salvo a quienes la necesiten y estén sujetos a la misma obligación (incluidos nuestros subencargados y los asesores profesionales de cada parte), o cuando lo exija la ley o una autoridad. También podemos elaborar y utilizar registros desidentificados según describen la cláusula 7 y el Contrato de encargo. Esto no se aplica a la información que ya sea pública, que cualquiera de las partes ya tuviera o que obtenga de forma independiente. Esta obligación se mantiene durante tres años tras la terminación del contrato.

14. Servicios de los que dependemos

Cerrax funciona sobre servicios de terceros: alojamiento, cartografía y distancias, pagos y envío de correo electrónico, entre otros. Se identifican en la Política de privacidad y en el Contrato de encargo. Cuando un proveedor impone condiciones a los usuarios finales —los datos cartográficos son el caso habitual— esas condiciones se aplican también a su uso de esa parte del servicio. Elegimos estos proveedores con cuidado y seguimos siendo responsables ante usted conforme a este contrato, pero no controlamos su disponibilidad, y una caída o un cambio en un proveedor no constituye un incumplimiento por nuestra parte.

15. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro. Estas condiciones (junto con la Política de privacidad, el Contrato de encargo y cualquier contrato separado por escrito) constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros sobre su objeto. Cada parte reconoce que no se ha basado en ninguna declaración o promesa que no figure en ellas, sin que ello limite la responsabilidad por fraude.
• Divisibilidad. Si alguna cláusula resulta inaplicable, las demás siguen en vigor.
• Cesión. Usted no puede ceder estas condiciones sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlas a un sucesor de nuestra actividad.
• Renuncia. No exigir el cumplimiento de una cláusula no supone renunciar a ella.
• Terceros. Nadie más que usted y nosotros tiene derechos derivados de estas condiciones (se excluye la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999).
• Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde de un retraso o incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable (por ejemplo, un fallo de un gran proveedor de internet, alojamiento o energía, o una medida de las autoridades), siempre que lo comunique cuanto antes a la otra y haga lo razonablemente posible para limitar su efecto. Esto no exime del pago de las cantidades debidas.
• Notificaciones. Las notificaciones conforme a estas condiciones se hacen por escrito, por correo electrónico —a usted, a la dirección de su cuenta; a nosotros, a hello@cerrax.io— y surten efecto el día hábil siguiente. Mantenga actualizado el correo de su cuenta: es donde le llegan las notificaciones.
• Uso de su nombre. No le citaremos como cliente ni usaremos su logotipo en nuestra comunicación comercial sin su autorización, que puede retirar en cualquier momento con efectos para el futuro.
• Independencia. Ninguna de las partes es agente, empleado ni socio de la otra, y ninguna puede obligar a la otra.
• Idioma. Estas condiciones están redactadas en castellano y contratamos con usted en castellano. En caso de discrepancia con una traducción, prevalece el texto en castellano.

16. Modificación de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Ante un cambio que le afecte, escribiremos por correo electrónico al titular de su cuenta al menos 30 días antes de que surta efecto, le diremos qué cambia y le pediremos que acepte la nueva versión en Cerrax. Los cambios necesarios para cumplir la ley, o para corregir algo claramente erróneo, pueden surtir efecto antes, y le diremos por qué. Si no desea las nuevas condiciones, puede darse de baja antes de que surtan efecto y le reembolsaremos lo pagado por el periodo posterior. Si su titular no las ha aceptado en los 30 días siguientes a su entrada en vigor, la tarificación de servicios nuevos se pausa hasta que lo haga; nada de lo ya tarificado se ve afectado. Si sigue utilizando Cerrax después de que el cambio surta efecto, se aplican las nuevas condiciones. Las versiones anteriores siguen publicadas para que siempre pueda ver lo que aceptó.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales tienen competencia exclusiva para cualquier controversia que se derive de ellas. Se trata de un contrato entre empresarios y hemos elegido esa ley y esos tribunales de forma expresa. Nada en esta elección le priva de ninguna protección que le otorgue la ley española y que no pueda excluirse por acuerdo, incluidas, en lo que resulten aplicables, las de la Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación, y la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad.

18. Contacto e información general

Cerrax Ltd, sociedad de responsabilidad limitada de Derecho inglés (private limited company), inscrita en el registro mercantil de Inglaterra y Gales (Companies House) con el n.º 17360016, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido. Cerrax no tiene establecimiento en España. hello@cerrax.io. Esta es la información general que exige el artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI).