Condizioni generali — Italia

In vigore dal 5 ottobre 2026 · Cerrax Ltd, società registrata in Inghilterra e Galles, n. 17360016, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regno Unito · registrazione ICO n. ZC207548

1. Le presenti condizioni

Le presenti condizioni disciplinano l'utilizzo del prodotto Cerrax da parte di un'impresa di traslochi stabilita in Italia. Utilizzando il servizio le accettate. Se le accettate per conto di una società, confermate di essere autorizzati a farlo. Sono destinate ai professionisti: non si tratta di un contratto con un consumatore, e le accettate nell'esercizio della vostra attività d'impresa.

L'Informativa sulla privacy e l'Accordo sul trattamento dei dati (l'«Accordo») fanno parte del presente contratto. Le presenti condizioni valgono anche per le chiavi API che create nel vostro account. In caso di contrasto prevale un contratto scritto separato firmato da entrambe le parti (ad esempio un contratto pilota o di licenza), poi l'Accordo per tutto ciò che riguarda i dati personali, poi le presenti condizioni.

2. Che cos'è Cerrax

Cerrax è un software per gestire un'impresa di traslochi. Il suo nucleo è un motore deterministico di calcolo dei prezzi: voi inserite i dati di un lavoro, e Cerrax produce un prezzo, il suo dettaglio e una registrazione. Intorno ad esso, Cerrax conserva le vostre richieste, le vostre schede clienti (contatti), i vostri preventivi e il loro seguito, e i lavori che ne derivano: il calendario, chi è assegnato e ciò che il vostro personale registra il giorno del trasloco. Può inviare messaggi ai vostri clienti a vostro nome quando lo impostate (clausola 5A), incassare i pagamenti dei vostri clienti tramite il vostro conto di pagamento, collegarsi ai servizi che scegliete, come il vostro software di contabilità, e usare l'intelligenza artificiale per proporre dati (ad esempio leggendo un'e-mail di richiesta o un elenco di oggetti dettato) che una persona della vostra impresa conferma. L'intelligenza artificiale non fissa mai un prezzo.

Cerrax è un software. Non è un assicuratore né un intermediario assicurativo, non è un liquidatore di sinistri e non è parte di alcun trasloco che eseguite. Quando il prodotto registra qualcosa — una fotografia, l'annotazione di un danno, la firma di un cliente su un inventario, un video che un cliente vi invia — conserva ciò che il vostro personale o il vostro cliente ha inserito. Cerrax non ne è testimone, non lo controlla né lo verifica, e non assume alcuna posizione su ciò che prova. Il trasloco, la squadra, i beni e tutto ciò che concordate con il vostro cliente restano vostri.

Quando inviate un link — un foglio di lavoro alla vostra squadra, o le prove al vostro assicuratore o broker — decidete voi chi lo riceve e rispondete di tale comunicazione.

3. Il vostro account

Custodite con cura le vostre credenziali e mantenete aggiornati i vostri dati. Siete responsabili dell'attività svolta tramite il vostro account, anche da parte delle persone che invitate (il vostro personale e le vostre squadre), e di stabilire che cosa ciascuna può vedere e fare. Avvisateci subito a hello@cerrax.io se pensate che qualcuno abbia usato il vostro account senza permesso. Il vostro account deve sempre avere un titolare: una persona della vostra impresa che possa accettare per essa le modifiche alle presenti condizioni.

Tenete privati i link al calendario e ai fogli di lavoro: chiunque ne possieda uno può leggerlo finché non lo revocate.

4. Il prezzo è vostro

Spetta a voi verificare che un prezzo sia adeguato prima di comunicarlo a un cliente, e rispondete di ogni preventivo, fattura o contratto che emettete. Siete voi a fissare le tariffe e le impostazioni da cui si calcola il prezzo, vedete come è composto ogni prezzo e potete modificare qualsiasi prezzo prima dell'invio. Non forniamo consulenza sui prezzi, legale, fiscale o assicurativa.

5. Uso corretto

Non fate un uso improprio del servizio: nessun uso illecito, nessun tentativo di comprometterlo, sovraccaricarlo, decompilarlo o estrarne i dati in modo automatizzato, e nessun uso volto a danneggiare altri. Possiamo sospendere in tutto o in parte il servizio (ad esempio l'invio di messaggi) se violate le presenti condizioni, se è ragionevolmente necessario per la sicurezza o per rispettare la legge, o se il vostro uso mette a rischio altre imprese o il servizio. Limitiamo la sospensione a quanto necessario, ve ne diciamo il motivo e la revochiamo non appena il problema è risolto.

5A. I messaggi che inviate tramite Cerrax

Le e-mail e i messaggi che inviate tramite Cerrax — preventivi, promemoria su un preventivo, messaggi di ringraziamento, richieste di segnalazione e qualsiasi altro — partono a nome della vostra impresa, su vostra istruzione, e siete voi il mittente. Rispondete del loro contenuto e dei loro destinatari. Vi impegnate:

• a scrivere solo a persone che avete un motivo legittimo di contattare, e a inviare comunicazioni commerciali solo con il loro consenso o quando la legge lo consente altrimenti — in Italia, l'articolo 130 del Codice privacy (D.lgs. 196/2003) richiede il consenso del cliente per i promemoria su un preventivo, che Cerrax gli chiede al momento della richiesta;
• a rispettare ogni richiesta di smettere. Cerrax interrompe i propri messaggi automatici a una persona non appena lo chiede, e voi non dovete reinserirla. Se qualcuno ve lo chiede in altro modo (ad esempio rispondendo), registratelo subito in Cerrax;
• a mantenere aggiornati in Cerrax la denominazione legale e l'indirizzo postale della vostra impresa, perché la legge li richiede in questi messaggi e li aggiungiamo noi per voi;
• quando scrivete testi vostri, a limitarli al preventivo o al trasloco del cliente (o, per una richiesta di segnalazione, alle segnalazioni), senza offerte, sconti o altri servizi, salvo che il cliente abbia accettato di riceverli;
• a non inviare nulla di falso, ingannevole, offensivo, diffamatorio o illecito, e a non spacciarvi per altri; e
• a scrivere le note sulle persone come se un giorno potessero leggerle: hanno il diritto di chiederle.

Alcuni messaggi sono disponibili solo in alcuni paesi, perché la legge è diversa; Cerrax non vi consente di attivare un messaggio dove riteniamo che non possa essere inviato lecitamente. Possiamo sospendere gli invii dal vostro account senza preavviso se riteniamo ragionevolmente che i messaggi siano illeciti, generino reclami o rimbalzi a un livello che mette a rischio la consegna per altre imprese, o violino la presente clausola. Ve ne diciamo il motivo e li riattiviamo quando la situazione è corretta.

5B. Ciò che vedono i vostri clienti

Cerrax vi consente di inviare ai vostri clienti preventivi, lettere, e-mail e una pagina per accettare, compresa un'informazione sul loro diritto di recesso. Siete voi l'impresa con cui il vostro cliente contrae: sono le vostre comunicazioni e il vostro contratto. Forniamo testi predefiniti per aiutarvi e ci impegniamo a mantenerli corretti per l'Italia, ma non sono una consulenza legale e non conosciamo ogni dettaglio della vostra attività. Prima di farvi affidamento, verificate che ciò che viene detto ai vostri clienti — compresa l'informazione sul recesso e le vostre condizioni che allegate — sia corretto per la vostra impresa, e rispettatelo. Potete modificare o integrare i nostri testi predefiniti nelle vostre impostazioni. Se un testo predefinito espone male la legge e l'errore è nostro, si applica la clausola 11.

Un trasloco prenotato per una data precisa è di norma escluso dal diritto di recesso (art. 59, comma 1, lettera n), del Codice del consumo); una data solo provvisoria non lo è, e la nostra informativa ne tiene conto quando indicate che la data non è ancora fissata.

6. Corrispettivi

La prova. Cerrax è gratuito per tre mesi (92 giorni) dalla registrazione, e per iniziare non serve alcuna carta di pagamento. Finché non confermate il vostro indirizzo e-mail la prova è limitata a 5 lavori prezzati, e durante la prova vale un limite di utilizzo ragionevole di 500 lavori prezzati. Al termine della prova — o se raggiungete un limite — il calcolo di nuovi prezzi resta sospeso finché non scegliete un piano (o, per un limite, finché non confermate il vostro indirizzo e-mail o non ci contattate); tutto ciò che avete già prezzato resta disponibile. Alla fine della prova non addebitiamo nulla automaticamente: un abbonamento inizia solo quando lo attivate voi, anche se avete già registrato una carta, che non addebitiamo fino ad allora.

I piani. Superata la prova, Cerrax è un abbonamento mensile. Ogni piano comprende un numero mensile di lavori prezzati. L'unità fatturata è il singolo lavoro distinto prezzato — ricalcolare, modificare o riemettere un preventivo per lo stesso lavoro non conta una seconda volta. Anche questi limiti sono flessibili: superarli non vi impedisce di lavorare, e vi proporremo il piano adatto invece di addebitarvi un'eccedenza che non avete scelto. Potete anche acquistare un pacchetto aggiuntivo una tantum di lavori prezzati; vale solo per il periodo di fatturazione in corso e non è rimborsabile una volta acquistato.

Prezzo, IVA e pagamento. Il prezzo è quello che vi è stato mostrato quando avete scelto il piano e che figura nella vostra pagina di fatturazione, espresso in euro. Cerrax Ltd è stabilita nel Regno Unito e non è registrata né identificata ai fini IVA in Italia: l'importo indicato è quindi l'importo che ci pagate, senza una riga IVA. Si tratta di una prestazione di servizi tra imprese, territorialmente rilevante in Italia (articolo 7-ter del D.P.R. 633/1972), per la quale l'IVA è assolta da voi mediante inversione contabile (articolo 17, secondo comma, del D.P.R. 633/1972) — di norma con il documento integrativo da trasmettere al Sistema di Interscambio, che è a vostro carico. Ciò vale anche se aderite al regime forfettario: avete comunque una partita IVA, e l'imposta dovuta in inversione contabile resta a vostro carico. Le nostre fatture riportano la dicitura «inversione contabile» e la vostra partita IVA. Prima di abbonarvi comunicateci la vostra partita IVA o, se non l'avete, il vostro codice fiscale (la prova gratuita non richiede né l'una né l'altro); la partita IVA deve essere abilitata alle operazioni intracomunitarie (archivio VIES). Senza partita IVA non si applica l'inversione contabile: l'eventuale IVA dovuta è allora a nostro carico e compresa nell'importo indicato, che non cambia. Se in futuro la legge dovesse imporci di addebitare noi stessi l'IVA, questa sarà compresa nell'importo indicato e non si aggiungerà ad esso: il prezzo che pagate non aumenterà per questo motivo. Gli abbonamenti sono fatturati mensilmente in anticipo sul metodo di pagamento che indicate — addebito diretto SEPA o carta — tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento. Se un pagamento non va a buon fine ve lo comunichiamo e possiamo sospendere il calcolo di nuovi prezzi fino alla regolarizzazione; le vostre registrazioni esistenti restano sempre disponibili.

Durata e modifiche. Gli abbonamenti si rinnovano di mese in mese, senza durata minima e senza costi di attivazione. Potete disdire in qualsiasi momento e mantenete l'accesso fino alla fine del periodo già pagato; le frazioni di mese non sono rimborsate. Tariffe di lancio. Se vi siete iscritti a una tariffa di lancio, la conservate, su qualsiasi nostro piano di lancio, finché il vostro abbonamento prosegue senza interruzioni. Se il vostro abbonamento termina e tornate in seguito, si applicano i prezzi in vigore in quel momento. Per il resto, possiamo modificare corrispettivi, limiti o piani con un preavviso di almeno 30 giorni prima che la modifica abbia effetto; se non desiderate proseguire alle nuove condizioni, potete disdire prima di tale data.

Se un ordine, un contratto pilota o un contratto di licenza scritto separato prevede corrispettivi diversi, prevale tale documento.

7. Proprietà intellettuale

• La nostra. Cerrax è titolare del motore di calcolo dei prezzi, della piattaforma e di tutti i relativi diritti. Vi concediamo un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il servizio finché le presenti condizioni sono in vigore.
• La vostra. Restate titolari dei dati e dei contenuti che inserite. Ci concedete i diritti necessari per gestire il servizio a vostro favore, compresi quelli di conservare, copiare e inviare i vostri contenuti (come il vostro logo, le vostre condizioni e i vostri messaggi) per vostro conto.
• Dati de-identificati. Su vostra istruzione (clausola 9 dell'Accordo) ricaviamo dai vostri lavori registrazioni de-identificate che non consentono di identificare nessuno. Tali registrazioni sono nostre: possiamo conservarle e usarle per migliorare e fornire Cerrax, anche dopo la cancellazione dei vostri dati e dopo la cessazione del presente contratto. Non mostriamo mai a un'altra impresa i vostri prezzi individuali né nulla che identifichi la vostra impresa.
• Suggerimenti. Se ci inviate idee o commenti, possiamo usarli liberamente.

8. I vostri dati, e la vostra responsabilità nei loro confronti

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy. Quando trattiamo dati personali per vostro conto — dei vostri clienti, di chi vi fa richieste, degli altri vostri contatti e del vostro personale — voi siete il titolare del trattamento e noi il vostro responsabile del trattamento, e si applica il nostro Accordo sul trattamento dei dati.

Confermate che: (a) disponete di una base giuridica per raccogliere tali dati, inserirli in Cerrax e per ogni uso che ne fate tramite Cerrax, compreso ogni messaggio che inviate; (b) avete fornito agli interessati le informazioni richieste dalla legge; (c) quando un messaggio richiede il consenso di qualcuno, lo avete; e (d) non inserirete in Cerrax dati sanitari o altre categorie particolari di dati, né dati relativi a reati, salvo che una schermata li richieda.

Se qualcuno ci muove una pretesa per qualcosa che rientra nel vostro controllo, ne rispondete voi. Vi impegnate a tenerci indenni da ogni pretesa che un terzo avanzi nei nostri confronti (compresi i vostri clienti e, nei limiti consentiti dalla legge, un'autorità) e dai costi ragionevoli per gestirla, nella misura in cui la pretesa derivi: dalla vostra violazione della presente clausola o delle clausole 5, 5A o 5B; da ciò che voi o il vostro personale avete scritto, registrato o inviato tramite Cerrax; o dai vostri contratti con i vostri clienti. In cambio, vi informiamo tempestivamente di tale pretesa, vi lasciamo assumere la difesa a vostre spese se lo desiderate, non transigiamo senza il vostro consenso (che non negherete senza un motivo ragionevole) e adottiamo misure ragionevoli per limitare il danno. La presente manleva non si applica nella misura in cui la pretesa sia causata da una nostra violazione delle presenti condizioni o dell'Accordo, o da una nostra negligenza.

9. Modifiche al servizio

Cerrax migliora nel tempo. Possiamo modificare, aggiungere o eliminare funzionalità, e aggiorniamo il motore di calcolo dei prezzi attraverso un processo di rilascio governato. Le registrazioni già prezzate restano riproducibili sulla versione che le ha prodotte. Non ridurremo in modo sostanziale il servizio essenziale su cui contate senza un preavviso di almeno 30 giorni; in tal caso potete disdire e vi rimborsiamo quanto pagato per il periodo successivo alla modifica.

10. Esclusione di garanzie

Forniamo il servizio con ragionevole diligenza e perizia. Al di là di questo, è fornito «così com'è» e «secondo disponibilità», nella misura massima consentita dalla legge. Non garantiamo che un prezzo sia esatto per ogni lavoro, che la calibrazione raggiunga una determinata precisione, né che il servizio sia ininterrotto o privo di errori. La calibrazione migliora con i dati reali; non è la promessa di un risultato determinato. Nulla nelle presenti condizioni esclude una responsabilità che per legge non può essere esclusa.

11. Limitazione di responsabilità

11.1 Nulla nelle presenti condizioni limita o esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per dolo o dichiarazioni dolose, né alcuna altra responsabilità che la legge applicabile non consente di limitare o escludere.

11.2 Cerrax calcola; voi decidete (clausola 4). Pertanto, fatto salvo 11.1, non rispondiamo dei prezzi che scegliete di praticare, dell'accettazione o meno di un preventivo, né di quanto un lavoro finisca per costarvi. Il nostro compito è eseguire il calcolo che avete impostato, come lo descriviamo, con ragionevole diligenza e perizia.

11.3 Fatto salvo 11.1, nessuna delle parti risponde verso l'altra — per contratto, per negligenza o ad altro titolo — di: (a) mancato guadagno, perdita di ricavi o di affari; (b) perdita di risparmi attesi; (c) perdita di avviamento o di reputazione; o (d) perdite indirette o consequenziali. I punti da (a) a (c) sono esclusi sia che siano diretti sia che siano indiretti. Ciò non limita il vostro obbligo di pagare i nostri corrispettivi, la vostra manleva di cui alla clausola 8, né la vostra responsabilità per l'uso improprio del servizio o della nostra proprietà intellettuale.

11.4 Fatto salvo 11.1, la nostra responsabilità complessiva per tutte le pretese nel loro insieme derivanti dalle presenti condizioni, dall'Accordo e dal servizio, o a essi connesse — a qualunque titolo — è limitata, per ciascun anno contrattuale, al maggiore tra (a) i corrispettivi che ci avete pagato o ci dovete per quell'anno contrattuale, e (b) 1.200 €. Un «anno contrattuale» è ciascun periodo di dodici mesi che inizia il giorno della vostra registrazione. È un unico limite per tutte le pretese, non un limite per ciascuna pretesa.

11.5 I limiti della presente clausola si applicano anche alla responsabilità derivante dall'Accordo.

12. Durata, recesso e nessun vincolo

Potete smettere di usare Cerrax in qualsiasi momento: disdite l'abbonamento e cesserà alla fine del periodo già pagato (clausola 6). Possiamo recedere dal contratto con un preavviso scritto di 30 giorni, o prima in caso di grave inadempimento o di mancato pagamento. Lavoriamo senza vincoli: potete esportare i vostri dati in qualsiasi momento, anche per 30 giorni dopo la cessazione, e il lavoro di calibrazione svolto è vostro. Dopo di che cancelliamo o conserviamo i vostri dati come previsto dall'Accordo (alcune registrazioni devono essere conservate per il periodo imposto dalla legge).

Le clausole 4, 7, 8, 11, 12, 13 e 17, e l'Accordo finché conserviamo dati per vostro conto, restano in vigore dopo la cessazione del contratto.

13. Riservatezza

Ciascuno di noi può venire a conoscenza di informazioni non pubbliche dell'altro. Le vostre tariffe, i vostri margini, i vostri clienti e i dati dei vostri lavori sono riservati a voi; il nostro motore di calcolo dei prezzi, il suo funzionamento e tutto ciò che condividiamo su come è costruito sono riservati a noi. Ciascuno si impegna a usare le informazioni riservate dell'altro solo per l'esecuzione del presente contratto, a proteggerle con la stessa cura che riserva alle proprie e a non divulgarle — se non alle persone che ne hanno bisogno e sono vincolate allo stesso obbligo (compresi i nostri sub-responsabili e i consulenti professionali di ciascuna parte), o quando lo richiedano la legge o un'autorità. Possiamo inoltre ricavare e usare registrazioni de-identificate come descritto dalla clausola 7 e dall'Accordo. Ciò non si applica alle informazioni già pubbliche, già in possesso di una delle parti o elaborate in modo indipendente. L'obbligo prosegue per tre anni dopo la cessazione del contratto.

14. Servizi su cui ci basiamo

Cerrax si basa su servizi di terzi — tra cui hosting, dati cartografici e distanze, pagamenti e invio di e-mail. Sono indicati nell'Informativa sulla privacy e nell'Accordo sul trattamento. Quando un fornitore impone condizioni agli utenti finali — è il caso abituale dei dati cartografici — tali condizioni si applicano anche al vostro uso di quella parte del servizio. Scegliamo questi fornitori con cura e restiamo responsabili nei vostri confronti in base al presente contratto, ma non ne controlliamo la disponibilità, e un'interruzione o una modifica presso un fornitore non costituisce un nostro inadempimento.

15. Disposizioni generali

• Intero accordo. Le presenti condizioni (con l'Informativa sulla privacy, l'Accordo e ogni contratto scritto separato) costituiscono l'intero accordo tra noi sul loro oggetto. Ciascuna parte riconosce di non aver fatto affidamento su dichiarazioni o promesse che non vi siano contenute, fermo restando che nulla limita la responsabilità per dolo.
• Invalidità parziale. Se una clausola è inefficace, le altre restano in vigore.
• Cessione. Non potete cedere il presente contratto senza il nostro consenso; noi possiamo cederlo a un successore della nostra attività.
• Tolleranza. Il mancato esercizio di un diritto previsto dalle presenti condizioni non costituisce rinuncia allo stesso.
• Terzi. Nessuno al di fuori di voi e di noi acquista diritti in base alle presenti condizioni (è esclusa l'applicazione del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999).
• Forza maggiore. Nessuna delle parti risponde di un ritardo o di un inadempimento dovuti a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo (ad esempio il guasto di un grande fornitore di internet, hosting o energia, o un provvedimento dell'autorità), purché ne informi prontamente l'altra e faccia quanto ragionevolmente possibile per limitarne l'effetto. Ciò non esonera dal pagamento delle somme dovute.
• Comunicazioni. Le comunicazioni previste dalle presenti condizioni sono fatte per iscritto via e-mail — a voi all'indirizzo del vostro account, a noi a hello@cerrax.io — e hanno effetto il giorno lavorativo successivo. Mantenete aggiornato l'indirizzo del vostro account: è lì che vi raggiungono le comunicazioni.
• Uso del vostro nome. Non vi indicheremo come cliente né useremo il vostro logo nella nostra comunicazione senza il vostro consenso, che potete revocare in qualsiasi momento per il futuro.
• Autonomia delle parti. Nessuna delle parti è mandataria, dipendente o socia dell'altra, e nessuna può impegnare l'altra.
• Lingua. Le presenti condizioni sono redatte in italiano e contrattiamo con voi in italiano. In caso di divergenza con una traduzione, prevale il testo italiano.

16. Modifiche alle presenti condizioni

Possiamo aggiornare le presenti condizioni. Per una modifica che vi riguarda, scriviamo via e-mail al titolare del vostro account almeno 30 giorni prima che abbia effetto, indicando che cosa cambia, e gli chiediamo di accettare la nuova versione in Cerrax (compresa, per le clausole elencate qui sotto, una nuova approvazione specifica). Le modifiche necessarie per rispettare la legge, o per correggere un errore evidente, possono avere effetto prima, e ve ne diciamo il motivo. Se non desiderate le nuove condizioni, potete disdire prima che abbiano effetto e vi rimborsiamo quanto pagato per il periodo successivo. Se il vostro titolare non le ha accettate entro 30 giorni dalla loro entrata in vigore, il calcolo di nuovi prezzi resta sospeso finché non lo fa; nulla di ciò che avete già prezzato ne è toccato. Se continuate a usare Cerrax dopo l'entrata in vigore della modifica, si applicano le nuove condizioni. Le versioni precedenti restano pubblicate, così potete sempre vedere che cosa avete accettato.

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge dell'Inghilterra e del Galles, e i tribunali dell'Inghilterra e del Galles hanno giurisdizione esclusiva su ogni controversia che ne derivi. Si tratta di un contratto tra imprese, e abbiamo scelto tale legge e tali tribunali in modo espresso. Nulla in questa scelta vi priva di una tutela che la legge italiana vi riconosce e che non può essere esclusa per accordo.

18. Contatti

Cerrax Ltd, società a responsabilità limitata di diritto inglese (private limited company), iscritta al registro delle imprese di Inghilterra e Galles (Companies House) con il n. 17360016, sede legale 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regno Unito. Cerrax non ha una sede in Italia. hello@cerrax.io.

Approvazione specifica (artt. 1341 e 1342 del Codice civile)