När något skadas: en registrering och ett ärende, inte ett borttappat mejl.
Din besättning registrerar skador samma dag, med foton. En kund kan anmäla en skada från sin egen sida. Varje reklamation hanteras som ett ärende, med vad som krävs, bevisen och varje steg som tagits.
Registrerat där det händer.
Den som såg skadan registrerar den på plats.
- Besättningen registrerar vad som skadades och när, med foton, från sina telefoner. Registreringen har inget fält för skuld.
- En kund kan anmäla en skada från sin egen sida, med egna ord och foton. Den hamnar i din reklamationslista som mottagen, och du får ett mejl.
- Så länge en reklamation om ett uppdrag är öppen sparas uppdragets foton.
Varje reklamation, hanterad som ett ärende.
Sidan Reklamationer samlar alla firmans reklamationer, filtrerade efter var de står.
- Registrera en reklamation som kom in på annat sätt, på uppdraget den gäller.
- Vad som krävs, bevisen och en tidslinje på en sida, med vem som hanterar den och ett påminnelsedatum.
- För den framåt — mottagen, utreds, besvarad, löst — med en daterad anteckning vid varje steg, och ange hur den slutade.
Ditt beslut.
Att hantera en reklamation är att bestämma vad firman betalar eller avslår, så bara ägaren, en chef eller en administratör kan göra det.
- Cerrax skickar inget meddelande till kunden om reklamationen. Vad du säger till kunden bestämmer du.
- Det kontaktar inget försäkringsbolag, anmäler ingen skada och ordnar inget försäkringsskydd.
Vad det inte gör
Det avgör inte vem som bär skulden, kontaktar inget försäkringsbolag och ordnar inget skydd. Det håller registreringen och ärendet; beslutet är firmans.
Frågor om skador och reklamationer
Kan en kund anmäla en skada utan att ringa?
Ja. Kunden kan anmäla den från sin egen sida, med foton. Den hamnar i din reklamationslista som mottagen, och du får besked via mejl.
Skickar Cerrax reklamationer till mitt försäkringsbolag?
Nej. Det håller registreringen och ärendet. Att kontakta ett försäkringsbolag, om du gör det, är ditt steg.
Vem kan hantera reklamationer?
Ägaren, chefer och administratörer. Besättningen kan registrera skador på dagen; att hantera reklamationen är kontorets sak.
Håll alla reklamationer på ett ställe.
Prissätt ditt första uppdrag på några minuter — inget kort, inget avtal. En månad gratis, och inget av det du har skapat tas ifrån dig när den är slut.
Kom igång gratis →Vill du hellre att vi gör det? Boka ett samtal på 20 minuter och ta med några aktuella uppdrag — vi prissätter dem direkt under samtalet.
Cerrax i Sverige
- Valuta
- SEK
- Avstånd anges i
- kilometer
En trea på fjärde våningen i Stockholm som flyttar till Uppsala: en flyttbil på cirka 20 kubik, en hiss som är för liten för soffan och en lång bärväg från gatan in på gården. Cerrax räknar fram priset utifrån kubikmetrarna, kilometrarna och tiden som hissen och bärvägen lägger till — var och en på egen rad.
Fordonen den planerar med här:
- Flyttbil ~20 kubik (B-körkort)