Als er iets beschadigd raakt: een vastlegging en een dossier, geen kwijtgeraakte e-mail.
Je ploeg legt schade vast op de dag zelf, met foto’s. Een klant kan schade melden vanaf zijn eigen pagina. Elke claim wordt behandeld als dossier, met wat er geclaimd wordt, het bewijs en elke genomen stap.
Vastgelegd waar het gebeurt.
Wie de schade zag, legt hem ter plekke vast.
- De ploeg legt vast wat er beschadigd is en wanneer, met foto’s, vanaf hun telefoons. De vastlegging heeft geen veld voor schuld.
- Een klant kan schade melden vanaf zijn eigen pagina, in eigen woorden en met foto’s. De melding komt binnen in je claimlijst als ontvangen, en je krijgt een e-mail.
- Zolang een claim over een klus openstaat, worden de foto’s van de klus bewaard.
Elke claim, behandeld als dossier.
De pagina Claims houdt alle claims van het bedrijf bij, gefilterd op waar ze staan.
- Leg een claim vast die via een andere weg binnenkwam, bij de klus waar hij over gaat.
- Wat er geclaimd wordt, het bewijs en een tijdlijn op één pagina, met wie hem behandelt en een herinneringsdatum.
- Breng hem verder — ontvangen, in onderzoek, beantwoord, opgelost — met een gedateerde notitie bij elke stap, en leg vast hoe hij eindigde.
Aan jou om te beslissen.
Een claim behandelen is beslissen wat het bedrijf betaalt of weigert, dus alleen de eigenaar, een manager of een beheerder kan dat.
- Cerrax stuurt de klant geen bericht over de claim. Wat je hem vertelt, bepaal jij.
- Het benadert geen verzekeraar, dient geen claim in en regelt geen dekking.
Wat het niet doet
Het beslist niet wie schuld heeft, benadert geen verzekeraar en regelt geen dekking. Het bewaart de vastlegging en het dossier; de beslissing ligt bij het bedrijf.
Vragen over schade en claims
Kan een klant schade melden zonder te bellen?
Ja. Die kan het melden vanaf zijn eigen pagina, met foto’s. De melding komt binnen in je claimlijst als ontvangen, en je krijgt bericht per e-mail.
Stuurt Cerrax claims door naar mijn verzekeraar?
Nee. Het bewaart de vastlegging en het dossier. Een verzekeraar benaderen, als je dat doet, is jouw stap.
Wie kan claims behandelen?
De eigenaar, managers en beheerders. De ploeg kan schade vastleggen op de dag zelf; de claim behandelen is aan kantoor.
Houd alle claims op één plek.
Laat je eerste klus doorrekenen in een paar minuten — geen creditcard, geen contract. Een maand gratis, en daarna raak je niets kwijt van wat je hebt gemaakt.
Gratis beginnen →Liever dat wij het doen? Plan een gesprek van 20 minuten en neem een paar recente klussen mee — we rekenen ze live door.
Cerrax in Nederland
- Valuta
- EUR
- Afstand uitgedrukt in
- kilometers
Een bovenwoning aan een Amsterdamse gracht die naar Utrecht verhuist: een verhuislift voor de bank en de kasten, een steile trap, en een ontheffing om de wagen voor de deur te mogen zetten. Cerrax rekent het uit vanuit de kubieke meters, de kilometers en de tijd die de verhuislift en de trap kosten — elk op een eigen regel.
De voertuigen waarmee hij hier plant:
- Verhuiswagen 20 m³ (rijbewijs B)
- Verhuiswagen 50 m³ (rijbewijs C)