Cuando algo se daña: un registro y un expediente, no un correo perdido.
Su equipo registra los daños el mismo día, con fotos. Un cliente puede avisar de un daño desde su propia página. Cada reclamación se trata como un expediente: lo que se reclama, las pruebas y cada paso dado.
Registrado donde ocurre.
Quien vio el daño lo registra en el momento.
- El equipo registra qué se dañó y cuándo, con fotos, desde sus móviles. El registro no tiene campo para la culpa.
- Un cliente puede avisar de un daño desde su propia página, con sus palabras y con fotos. Llega a su lista de reclamaciones como recibida, y usted recibe un correo.
- Mientras una reclamación sobre un trabajo está abierta, las fotos del trabajo se conservan.
Cada reclamación, tratada como un expediente.
La página de Reclamaciones reúne todas las reclamaciones de la empresa, filtradas según en qué punto están.
- Registre una reclamación que le llegó de otra forma, en el trabajo al que se refiere.
- Lo reclamado, las pruebas y una cronología en una sola página, con quién la lleva y una fecha de recordatorio.
- Hágala avanzar — recibida, en estudio, respondida, resuelta — con una nota fechada en cada paso, e indique cómo terminó.
Usted decide.
Tramitar una reclamación es decidir lo que la empresa paga o rechaza, así que solo pueden hacerlo el propietario, un responsable o un administrador.
- Cerrax no envía al cliente ningún mensaje sobre la reclamación. Lo que usted le diga depende de usted.
- No contacta con ninguna aseguradora, no presenta reclamaciones y no contrata coberturas.
Lo que no hace
No decide de quién es la culpa, no contacta con aseguradoras y no contrata coberturas. Guarda el registro y el expediente; la decisión es de la empresa.
Preguntas sobre daños y reclamaciones
¿Puede un cliente avisar de un daño sin llamar?
Sí. Puede avisar desde su propia página, con fotos. Llega a su lista de reclamaciones como recibida y usted recibe un aviso por correo.
¿Envía Cerrax las reclamaciones a mi aseguradora?
No. Guarda el registro y el expediente. Contactar con una aseguradora, si lo hace, es un paso suyo.
¿Quién puede tramitar las reclamaciones?
El propietario, los responsables y los administradores. El equipo puede registrar daños el mismo día; tramitar la reclamación corresponde a la oficina.
Tenga todas las reclamaciones en un solo sitio.
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