Quand quelque chose est abîmé : une trace et un dossier, pas un courriel perdu.
Votre équipe enregistre les dommages le jour même, avec des photos. Un client peut signaler un dommage depuis sa propre page. Chaque réclamation est suivie comme un dossier : ce qui est réclamé, les preuves et chaque étape.
Enregistré là où ça arrive.
La personne qui a vu le dommage l’enregistre sur place.
- L’équipe enregistre ce qui a été abîmé et quand, avec des photos, depuis ses téléphones. L’enregistrement n’a pas de champ pour la faute.
- Un client peut signaler un dommage depuis sa propre page, avec ses mots et des photos. Il arrive dans votre liste de réclamations comme reçu, et vous recevez un courriel.
- Tant qu’une réclamation sur un déménagement est ouverte, les photos du déménagement sont conservées.
Chaque réclamation, suivie comme un dossier.
La page Réclamations rassemble toutes les réclamations de l’entreprise, filtrées selon où elles en sont.
- Enregistrez une réclamation arrivée par un autre moyen, sur le déménagement qu’elle concerne.
- Ce qui est réclamé, les preuves et une chronologie sur une seule page, avec qui s’en occupe et une date de rappel.
- Faites-la avancer — reçue, en cours d’examen, réponse donnée, résolue — avec une note datée à chaque étape, et indiquez comment elle s’est terminée.
À vous de décider.
Traiter une réclamation, c’est décider de ce que l’entreprise paie ou refuse : seuls le propriétaire, un responsable ou un administrateur le peuvent.
- Cerrax n’envoie pas de message au client sur la réclamation. Ce que vous lui dites vous appartient.
- Il ne contacte pas d’assureur, ne dépose pas de déclaration et n’organise pas de couverture.
Ce qu’il ne fait pas
Il ne décide pas de la responsabilité, ne contacte pas d’assureur et n’organise pas de couverture. Il garde la trace et le dossier ; la décision revient à l’entreprise.
Questions sur les dommages et les réclamations
Un client peut-il signaler un dommage sans téléphoner ?
Oui. Il peut le signaler depuis sa propre page, avec des photos. Le signalement arrive dans votre liste de réclamations comme reçu, et vous êtes prévenu par courriel.
Cerrax transmet-il les réclamations à mon assureur ?
Non. Il garde la trace et le dossier. Contacter un assureur, si vous le faites, est votre étape.
Qui peut traiter les réclamations ?
Le propriétaire, les responsables et les administrateurs. L’équipe peut enregistrer un dommage le jour même ; le traitement de la réclamation revient au bureau.
Gardez toutes les réclamations au même endroit.
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Cerrax au Canada
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Un jumelé de Montréal qui part pour Québec par l'autoroute 40 : un camion cube, une équipe de trois, et un condo à l'arrivée où l'ascenseur de service doit être réservé. Cerrax le chiffre à partir du volume en pieds cubes, des kilomètres d'autoroute et de l'attente pour l'ascenseur — les heures de l'équipe détaillées ligne par ligne.