Quando qualcosa si danneggia: una registrazione e una pratica, non un'e-mail persa.
La vostra squadra registra i danni il giorno stesso, con foto. Un cliente può segnalare un danno dalla sua pagina. Ogni reclamo è gestito come una pratica: cosa si reclama, le prove e ogni passo fatto.
Registrato dove succede.
Chi ha visto il danno lo registra sul posto.
- La squadra registra cosa è stato danneggiato e quando, con foto, dai propri telefoni. La registrazione non ha un campo per la colpa.
- Un cliente può segnalare un danno dalla sua pagina, con parole sue e foto. Arriva nel vostro elenco dei reclami come ricevuto, e ricevete un'e-mail.
- Finché un reclamo su un lavoro è aperto, le foto del lavoro vengono conservate.
Ogni reclamo, gestito come una pratica.
La pagina Reclami raccoglie tutti i reclami dell'azienda, filtrati per il punto in cui si trovano.
- Registrate un reclamo arrivato in altro modo, sul lavoro a cui si riferisce.
- Cosa si reclama, le prove e una cronologia su una sola pagina, con chi lo segue e una data di promemoria.
- Fatelo avanzare — ricevuto, in esame, risposto, risolto — con una nota datata a ogni passo, e indicate come si è chiuso.
Decidete voi.
Gestire un reclamo significa decidere cosa l'azienda paga o rifiuta, quindi possono farlo solo il titolare, un responsabile o un amministratore.
- Cerrax non invia al cliente messaggi sul reclamo. Cosa dirgli spetta a voi.
- Non contatta assicuratori, non presenta denunce di sinistro e non organizza coperture.
Cosa non fa
Non decide di chi è la colpa, non contatta assicuratori e non organizza coperture. Conserva la registrazione e la pratica; la decisione è dell'azienda.
Domande su danni e reclami
Un cliente può segnalare un danno senza telefonare?
Sì. Può segnalarlo dalla sua pagina, con foto. Arriva nel vostro elenco dei reclami come ricevuto, e venite avvisati via e-mail.
Cerrax invia i reclami al mio assicuratore?
No. Conserva la registrazione e la pratica. Contattare un assicuratore, se lo fate, è un passo vostro.
Chi può gestire i reclami?
Il titolare, i responsabili e gli amministratori. La squadra può registrare i danni il giorno stesso; gestire il reclamo spetta all'ufficio.
Tenete tutti i reclami in un solo posto.
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