Kun jotain vaurioituu: kirjaus ja tapaus, ei kadonnut sähköposti.
Tiimisi kirjaa vauriot samana päivänä kuvien kanssa. Asiakas voi ilmoittaa vauriosta omalta sivultaan. Jokainen reklamaatio käsitellään tapauksena: mitä vaaditaan, todisteet ja jokainen otettu askel.
Kirjattu siellä, missä se tapahtuu.
Se, joka näki vaurion, kirjaa sen paikan päällä.
- Tiimi kirjaa puhelimillaan, mikä vaurioitui ja milloin, kuvien kanssa. Kirjauksessa ei ole kenttää syyllisyydelle.
- Asiakas voi ilmoittaa vauriosta omalta sivultaan omin sanoin ja kuvin. Ilmoitus saapuu reklamaatioluetteloosi vastaanotettuna, ja saat sähköpostin.
- Niin kauan kuin työtä koskeva reklamaatio on auki, työn kuvat säilytetään.
Jokainen reklamaatio tapauksena.
Reklamaatiot-sivulla ovat kaikki yrityksen reklamaatiot suodatettuina sen mukaan, missä vaiheessa ne ovat.
- Kirjaa muuta kautta tullut reklamaatio sille työlle, jota se koskee.
- Mitä vaaditaan, todisteet ja aikajana yhdellä sivulla, käsittelijä ja muistutuspäivä mukana.
- Vie sitä eteenpäin — vastaanotettu, selvityksessä, vastattu, ratkaistu — päivätyllä merkinnällä joka vaiheessa, ja kirjaa, miten se päättyi.
Sinun päätöksesi.
Reklamaation käsittely on päättämistä siitä, mitä yritys maksaa tai hylkää, joten sen voivat tehdä vain omistaja, esihenkilö tai ylläpitäjä.
- Cerrax ei lähetä asiakkaalle viestiä reklamaatiosta. Se, mitä kerrot hänelle, on sinun päätöksesi.
- Se ei ota yhteyttä vakuutusyhtiöön, tee vahinkoilmoitusta eikä järjestä vakuutusturvaa.
Mitä se ei tee
Se ei ratkaise, kuka on syyllinen, ota yhteyttä vakuutusyhtiöön eikä järjestä vakuutusturvaa. Se pitää kirjauksen ja tapauksen; päätös on yrityksen.
Kysymyksiä vaurioista ja reklamaatioista
Voiko asiakas ilmoittaa vauriosta soittamatta?
Voi. Hän voi ilmoittaa siitä omalta sivultaan kuvien kanssa. Ilmoitus saapuu reklamaatioluetteloosi vastaanotettuna, ja saat siitä tiedon sähköpostilla.
Lähettääkö Cerrax reklamaatiot vakuutusyhtiölleni?
Ei. Se pitää kirjauksen ja tapauksen. Yhteydenotto vakuutusyhtiöön, jos otat sen, on sinun askeleesi.
Kuka voi käsitellä reklamaatioita?
Omistaja, esihenkilöt ja ylläpitäjät. Tiimi voi kirjata vauriot samana päivänä; reklamaation käsittely kuuluu toimistolle.
Pidä kaikki reklamaatiot yhdessä paikassa.
Hinnoittele ensimmäinen työsi muutamassa minuutissa — ei korttia, ei sopimusta. Kuukausi maksutta, eikä sen jälkeen oteta pois mitään, mitä olet tehnyt.
Aloita maksutta →Haluatko mieluummin, että teemme sen puolestasi? Varaa 20 minuutin puhelu ja ota mukaan muutama tuore työ — hinnoittelemme ne saman tien.
Cerrax Suomessa
- Valuutta
- EUR
- Matkat ilmoitetaan
- kilometreinä
Kolmio kerrostalon neljännessä kerroksessa Helsingissä, muutto Tampereelle: noin 20 kuution muuttoauto, hissi joka on liian pieni sohvalle ja pitkä kantomatka pihalta porraskäytävään. Cerrax laskee hinnan kuutiometreistä, kilometreistä ja ajasta, jonka hissi ja kantomatka lisäävät — kukin omalle rivilleen.
Ajoneuvot, joilla se suunnittelee täällä:
- Iso muuttoauto 20 m³ (B-ajokortti)